उपयोगी टिप्स

विभिन्न संचार शैलियों

1. पाठ का उद्देश्य: कौशल, शैली और संचार के शिष्टाचार की अवधारणाओं को तैयार करना, छात्रों को उनकी संचार क्षमताओं, संचार कौशल का एहसास करने में मदद करता है।

2. पाठ योजना।
मुख्य भाग 30 मिनट का है।
(सामग्री प्रस्तुति पर आधारित है, जो मूल अवधारणाओं, निर्मित योजनाओं, कार्यों को प्रस्तुत करती है) को दर्शाती है:
अवधारणाओं की शुरूआत «संचार कौशल "," संचार शैली ", नोटबुक में छात्रों का काम,
संचार शैलियों का वर्गीकरण और लक्षण वर्णन ("प्रश्न-उत्तर" के रूप में),
कार्य संख्या 1 की पूर्ति (प्रस्तावित संवादों को सुनने के बाद, यह निर्धारित करें कि उनमें कौन सी संचार शैली दर्शाई गई है),
कार्य संख्या 2 का कार्यान्वयन (समूहों में तोड़कर, तालिका भरें)
"संचार के तरीके" की अवधारणा की शुरूआत, इसकी विशेषताओं को उजागर करना,
संचार विधियों का वर्गीकरण,
कार्य संख्या 3 की पूर्ति (वीडियो के टुकड़े देखने के बाद, यह निर्धारित करने के लिए कि उनमें किस तरह का संचार प्रस्तुत किया गया है),
सममिति - 5 मि।

3. उपकरण:
पाठ विषयों और बुनियादी अवधारणाओं को रिकॉर्ड करने के लिए नोटबुक,
मनोविज्ञान: पाठ्यपुस्तक। छठी, कक्षा / एड। चतुर्थ Dubrovin,
सबक के लिए प्रस्तुति (परिशिष्ट संख्या 1),
संवाद कार्ड,
संचार शैलियों के साथ तालिकाओं (परिशिष्ट संख्या 2),
सबक की मल्टीमीडिया संगत के लिए उपकरण।

4. सामग्री और कार्यप्रणाली।
हमारे पाठ का विषय "कौशल, शैली और संचार का तरीका" है। आज हम यह पता लगाएंगे कि संचार का तरीका क्या है, संचार की शैली क्या है, हम उन्हें परिभाषित करने और ज्ञान को लागू करने के बारे में बात करने के लिए अभ्यास करेंगे।
हर दिन हम विभिन्न लोगों के साथ संवाद करते हैं। लेकिन अलग-अलग लोगों में अलग-अलग संचार क्षमताएं होती हैं। वे भीतर प्रकट होते हैं संचार कौशल: सवाल: संवाद करने की क्षमता से आपका क्या अभिप्राय है? (संचार को उज्ज्वल, सुखद, सार्थक बनाने के लिए लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की क्षमता)।
संचार कौशल में कई विशिष्ट शामिल हैं संचार कौशल। स्क्रीन पर नजर डालते हैं। संचार कौशल किसी व्यक्ति से परिचित संचार का एक तरीका या क्रिया है। यह स्पष्ट करने के लिए कि संचार कौशल क्या हैं, मैं उदाहरण दूंगा। किसी मित्र के अभिवादन के जवाब में पहुंचने के लिए, अलविदा कहें, "हैलो" या "हैलो", "हैलो!" या "सुनो", टेलीफोन उठाएं। सवाल: क्या अन्य संचार कौशल आप नाम कर सकते हैं?
की बात करते हैं संचार शैली। यह अन्य लोगों के साथ संचार के एक व्यक्ति के तरीके (कौशल) द्वारा परिचित, दृढ़ता से संयोजन है।
कहा जा सकता है कई संचार शैलियों: मिलनसार, व्यावसायिक, अलग, भारी। आइए इन शैलियों में से प्रत्येक पर एक करीब से नज़र डालें।
अनुकूल संचार वापस रखी, आराम से, फ्रैंक। वार्ताकार स्वतंत्र, शांत, खुले तौर पर अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं। मैत्रीपूर्ण संचार आपकी भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करता है। प्रश्न: वार्ताकार किन भावनाओं और भावनाओं का अनुभव करते हैं? (खुशी, खुशी, शांत)
व्यापार संचार - यह उन लोगों का संचार है जो एक सामान्य कारण से एकजुट होते हैं: वे एक साथ काम करते हैं, अध्ययन करते हैं। व्यावसायिक संचार शैली व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने में मदद करती है, साथ में एक विशेष समस्या को हल करती है। प्रश्न: मुझे संचार की व्यावसायिक शैली कहां मिल सकती है? (कार्यालय में, व्यापारिक वार्ताओं में, प्रधान-अधीनस्थ, शिक्षक-छात्र)।
अलग शैली संचार का उपयोग किया जाता है जहां लोग जीवन में जुड़े नहीं हैं, और संचार में खुद को प्रकट करने की आवश्यकता नहीं है। हम संचार की इस शैली का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, हम सड़क पर एक राहगीर से पूछते हैं कि यह समय क्या है। प्रश्न: चित्र पर भरोसा करते हुए, मुझे बताएं, मैं संचार की अलग शैली में कहां मिल सकता हूं? (विक्रेता, हेयरड्रेसर, रेस्तरां में)।
दबंग अंदाज संचार का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति की इच्छा को दबाना चाहता है - उसे कुछ करने या अपनी योजनाओं को छोड़ने के लिए। प्रश्न: एक व्यक्ति को भारी भावनाओं के साथ किन भावनाओं और भावनाओं का अनुभव होता है? (नकारात्मक भावनाएं: आक्रोश, क्रोध, शत्रुता)।
मैं इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं कि, स्थिति के आधार पर, लोग विभिन्न संचार शैलियों का उपयोग करते हैं, उन्हें वैकल्पिक करते हैं। वह जानता है कि संचार की विभिन्न शैलियों का मालिक कैसे होना चाहिए और स्वतंत्र रूप से एक से दूसरे में चला जाता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि संचार शैली कब और क्या उपयुक्त है।
चलो करते हैं कार्य संख्या १। अब दो लोग बोर्ड पर जाएंगे, संवाद पढ़ेंगे, और बाकी सभी उन्हें ध्यान से सुनेंगे और फिर इस सवाल का जवाब देंगे कि संवाद प्रतिभागियों में से प्रत्येक संवाद शैली का क्या उपयोग करता है।
संवाद १।
- मुझे बताओ, कृपया, पुस्तकालय कैसे प्राप्त करें!
- गली के अंत तक पहुंचें, दाएं मुड़ें और तीन मंजिला लाइब्रेरी बिल्डिंग देखें।
"क्या मैं बस से वहाँ पहुँच सकता हूँ?"
"हाँ, आपको तीसरे नंबर की आवश्यकता है।"
- धन्यवाद! (अलग संचार शैली)
संवाद २।
- हाय! क्या आप मेरे साथ सिनेमा जाना चाहते हैं?
- मुझे वास्तव में कुछ नहीं चाहिए।
- क्यों? क्या आप बुरे मूड में हैं? चलिए, उसी समय आपको मजा आएगा!
- अच्छा, मैंने मना लिया (अनुकूल संचार शैली)
संवाद ३।
"आपने बर्तन क्यों नहीं धोए?"
- मुझे ट्रेनिंग के लिए देर हो रही है।
- जब तक आप सफाई खत्म नहीं करते, मैं आपको फिर से दोहराता हूं, मैंने आपको कहीं भी जाने नहीं दिया!
(भारी संचार शैली)
संवाद ४।
- मेरा मानना ​​है कि इस नियम को इस समीकरण में लागू करने की जरूरत है।
- यह बिल्कुल सही है! अंत में, हमें सही समाधान मिला।
- शायद अब हम आराम कर सकें और टहलने जा सकें?
"मुझे खुशी है कि आपने यह सुझाव दिया क्योंकि मुझे वास्तव में घूमना बहुत पसंद है!
(व्यापार, अनुकूल संचार शैली)
प्रश्न: आपको क्या लगता है कि एक ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो जानता है कि कैसे संवाद करना है? (वह जानता है कि संचार की विभिन्न शैलियों का मालिक कैसे होना चाहिए और स्वतंत्र रूप से एक से दूसरे में जाता है)।
अब हम अगले कार्य पर जाएंगे। हम 4 टीमों में टूटते हैं। प्रत्येक को एक संचार शैली के उदाहरण के साथ एक कार्ड दिया जाएगा, प्रतिभागियों को एक ऐसी स्थिति के साथ आना चाहिए जिसमें यह शैली उपयुक्त है, चेहरे के भावों, संचार प्रतिभागियों के हावभाव और उन भावनाओं का वर्णन करें जो इसे विकसित करते हैं और तालिका को भरते हैं। असाइनमेंट पूरा करने के बाद, हर कोई अपने स्थानों पर बैठता है, और टीम का एक प्रतिनिधि मेरे पास आता है और जवाब पढ़ता है। कार्य को पूरा होने में 5 मिनट लगते हैं।

"की अवधारणा पर विचार करेंसंचार का तरीका"। यह संचार कौशल का एक संयोजन है जो किसी व्यक्ति की एक निश्चित आंतरिक स्थिति को बताता है।
जैसा कि हम आरेख से देख सकते हैं, संचार का तरीका इसकी कुछ विशेषताओं में प्रकट होता है:
संचार के लहजे में (उत्साहित, शांत, दबंग),
व्यवहार में (जिस तरह से एक व्यक्ति संचार में व्यवहार करता है: संयमित, बेचैन, मुखर),
कैसे एक व्यक्ति में संचार में महसूस करता है (आत्मविश्वास से, अनिश्चितता से, भरोसे से, सावधान)
शब्दों मेंएक व्यक्ति अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयोग करता है।
संचार के शिष्टाचार विविध हैं। हम जीवन में कुछ सबसे सामान्य नाम रखेंगे: आत्मविश्वास, अनिश्चित, अशिष्ट, उदासीन।
आत्मविश्वास से लबरेज।संचार टोन: शांत। शब्दएक व्यक्ति अपने विचारों और भावनाओं को सही ढंग से व्यक्त करता है। संचार के इस तरीके के साथ, “जादू शब्द"सौजन्य -" धन्यवाद, "" कृपया। वे वार्ताकार के लिए एक शांत, सम्मानजनक रवैया व्यक्त करते हैं। आसन व्यक्ति शांति व्यक्त करता है।
अनिश्चित।संचार टोन: उत्साहित। व्यवहार - उधमी-बेचैन। शब्द संचार से पता चलता है कि एक व्यक्ति संदेह करता है कि वह क्या कह रहा है, भले ही वास्तव में वह सही हो: “हो सकता है। "," मुझे नहीं पता, शायद। "। आसन - सुस्त, पीछे की ओर झुका हुआ, कंधे आगे की ओर।
किसी न किसी तरह।संचार टोन - कोई आपत्ति नहीं। व्यवहार - तेज, मुखर। शब्द - किसी अन्य व्यक्ति को दोषी ठहराना या अपमानित करना, आसन धमकी - "कूल्हों पर हाथ", सिर नीचे की ओर झुका हुआ, भारी नज़र, नीचे से।
उदास से।संचार टोन: अभिव्यक्ति रहित, शब्दों की थोड़ी निश्चितता है - “एक ओर। दूसरी ओर। " इशारों अनुभवहीन, सुस्त। नज़र "बादलों में बढ़ रही है" या वार्ताकार के उद्देश्य से, लेकिन उस पर ध्यान केंद्रित नहीं किया गया। आसन शांति को व्यक्त करता है और एक ही समय में टुकड़ी - शरीर को पीछे की ओर झुका हुआ होता है, इंटरलाक्यूटर से दूर।
और अब निम्नलिखित वीडियो क्लिप देखें और मुख्य पात्रों के संचार के तरीके को निर्धारित करें।
सवाल: संचार का सबसे सार्वभौमिक तरीका क्या है, जो सभी अवसरों के लिए उपयुक्त है? (अच्छा)।
इसलिए, आज के पाठ में, हम नई अवधारणाओं के साथ मिले: «संचार कौशल "," संचार शैली "और" संचार शैली "। हमने सीखा कि प्रत्येक व्यक्ति में संवाद करने की क्षमता है, लेकिन वे प्रत्येक व्यक्ति में अपने तरीके से दिखाई देते हैं। हमने सीखा कि संचार की विभिन्न शैलियाँ हैं, जिनमें से 4 की विस्तार से जाँच की जाती है: मित्रवत, व्यावसायिक, अलग और भारी। बेहतर संचार के लिए, आपको विभिन्न शैलियों का स्वामी होना चाहिए और उस स्थिति में सबसे उपयुक्त होना चाहिए। हमने संचार का तरीका भी कहा: आत्मविश्वास, अनिश्चित, असभ्य और उदासीन, और फैसला किया कि सभी अवसरों के लिए सबसे सार्वभौमिक और उपयुक्त संचार का एक आश्वस्त तरीका है।

आक्रामकता (निर्देशन शैली)

यह परंपरागत रूप से माना जाता है कि आक्रामकता खराब है। बच्चों को बिना झगड़े के, शांतिपूर्वक संघर्षों को सुलझाने के लिए सिखाया जाता है। नेतृत्व कार्यशालाओं में, सुविधाकर्ता आमतौर पर अधीनस्थों के सम्मान की आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

वास्तव में, आक्रामकता मुख्य रूप से आक्रामकता के आरंभकर्ता के लिए अवांछनीय और हानिकारक है। जब हम किसी अन्य व्यक्ति पर "हमला" करते हैं, तो अधिवृक्क ग्रंथियां एड्रेनालाईन को रक्त में छोड़ देती हैं और शरीर एक लड़ अवस्था में चला जाता है। एक लड़ाकू एथलीट, जिसे इस तरह का धक्का मिला है, उसे अपने प्रतिद्वंद्वी पर थोपना होगा और अपनी जान लेनी होगी या कम से कम उसे अपंग करना होगा। लेकिन हम युद्ध के मैदान या बॉक्सिंग रिंग में नहीं हैं, इसलिए हम नफरत करने वाले सहयोगी को नॉकआउट भेजकर "डिस्चार्ज" नहीं कर सकते। लेकिन आक्रामकता हमारे शरीर पर हमला करती है: रक्तचाप बढ़ जाता है, हृदय गति तेज हो जाती है।

लेकिन, दूसरी ओर, ऐसी स्थितियाँ हैं जब प्राकृतिक आक्रामकता को "शामिल" करना आवश्यक है। ऐसे लोगों की श्रेणियां हैं जिनके साथ एक अलग तरीके से असंभव है। उदाहरण के लिए, फ्रैंक सबोटर्स के साथ, जो विभिन्न उपसर्गों के तहत, कार्यों से बचते हैं। बेशक, इन सबसे अच्छा निकाल दिया जाता है। और अगर यह काम नहीं करता है? यदि कोई योग्य उम्मीदवार नहीं है और समय नहीं है: योजना में आग लगी है, तो क्या सभी लोग छुट्टी पर हैं? कभी-कभी यह ऐसे व्यक्ति को "डराने" के लिए समझ में आता है, उदाहरण के लिए, उस पर अपनी आवाज उठाकर। और वह काम कर सकता है।

उदाहरण 2. ट्रेडिंग कंपनी के प्रशिक्षण प्रबंधक वादिम ई। को बिक्री कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने की आवश्यकता थी। एएचओ शिमोन वी के प्रमुख प्रशिक्षण कक्ष के लिए जिम्मेदार थे, उन्हें वहां सफाई का आयोजन करना था, और फिर चाबियों को स्थानांतरित करना था। जब एक प्रशिक्षण के दिन वडिम कमरे में आया था, तो उसे क्या आश्चर्य हुआ, उसे वहाँ एक गड़बड़ मिला! उन्होंने शिमोन को बुलाया, लेकिन उन्होंने अनिच्छा से जवाब दिया कि वह कुछ भी नहीं जानता था और सामान्य तौर पर यह उनका व्यवसाय नहीं था। फिर वादीम ने बहुत जोर से और अपनी आवाज में एक खतरे के साथ चेतावनी दी कि यदि परिसर की तैयारी पर काम अभी शुरू नहीं हुआ, तो वह निर्देशक को एक ज्ञापन लिखेंगे और वीमेन को निकालने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

स्थिति जल्दी हल हो गई। शिमशोन एक क्लीनर और लोडर के साथ पहुंचा और एक घंटे बाद प्रशिक्षण कक्ष तैयार हो गया।

वैसे, जब घमंडी या खतरनाक व्यवहार को रोकना आवश्यक हो तो आक्रामकता अपरिहार्य और उचित है। जब हम खुले तौर पर और निंदनीय रूप से उपयोग किए जाते हैं, तो धोखा दिया जाता है, हमें अपनी असंतोष और तत्परता को आवाज, चेहरे के भाव, मुद्रा के साथ लड़ने के लिए प्रदर्शित करना चाहिए।

लेकिन, संचार के एक आक्रामक तरीके को लागू करने के लिए, आपको निम्नलिखित नियमों को याद रखना होगा:

1. आक्रामकता केवल तभी लागू की जानी चाहिए जब आप इसके बिना नहीं कर सकते। संचार की इस शैली का उपयोग न करना बेहतर है।

2. एक आक्रामक "हमले" के परिणामों के बारे में पता होना चाहिए। किसी भी मामले में आक्रामकता प्रतिशोधी आक्रामकता को जन्म देती है। यदि "नाराज" तुरंत "अपराधी" का जवाब नहीं दे सकता है, तो वह एक शिकायत रखेगा और बदला लेगा। इसलिए, एक सहयोगी के खिलाफ "युद्ध" शुरू करने के लिए, आपको यह पता होना चाहिए कि प्रतिद्वंद्वी जवाब देगा।

3. आक्रामक प्रभाव यथासंभव कम होना चाहिए।

4. आप किसी अन्य व्यक्ति को अपमानित नहीं कर सकते। हम दर्द और यहां तक ​​कि अन्याय का बहाना कर सकते हैं, लेकिन अपमान को माफ करना मुश्किल है। यह लागू होता है, उदाहरण के लिए, उन मामलों में जहां आक्रामक अन्य लोगों की उपस्थिति में कार्य करता है। केवल व्यक्तिगत रूप से दंडित करना आवश्यक है।

5. आप "खत्म" नहीं कर सकते। ऐसा होता है कि नेता, बैठक में जोर देते हैं, परमानंद में सेट हो जाते हैं और अपने अधीनस्थों पर हमला करने का आनंद लेते हैं, उनके काम की आलोचना करते हैं। यह पूरी तरह से बेवकूफाना पेशा है। बेशक, एक संकीर्ण सोच वाले और स्वाभिमानी व्यक्ति को अन्य लोगों के भ्रमित चेहरों को देखने से एक विकृत खुशी मिल सकती है। लेकिन यह सामान्य कारण की मदद नहीं करता है।

और सबसे महत्वपूर्ण बात। वे आक्रामक शैली के अभ्यस्त हो जाते हैं और यहां तक ​​कि इसका आनंद लेते हैं, कुछ प्रकार के कॉर्पोरेट राक्षसों में बदल जाते हैं, जो कर्मचारियों की पीढ़ियों के लिए डरावनी कहानियों द्वारा बताए जाते हैं। यह एक बहुत ही खतरनाक और बुरी आदत है। एचआर निश्चित रूप से लगातार व्यवहार के एक आक्रामक रूप का उपयोग करने के लिए अनुशंसित नहीं है।

प्रस्तुत

सामान्य तौर पर, वे पालन करना पसंद नहीं करते हैं, क्योंकि यह माना जाता है कि यह बहुत कमजोर है। वैसे, "प्रस्तुत" की शैली कहीं भी वर्णित नहीं है। लोगों का नेतृत्व करना इतना नापसंद किया जाता है कि कभी-कभी वे यह भी नहीं सोचते हैं कि जीवन में कुछ आदेश, जबकि अन्य आदेशों का पालन करते हैं। लेकिन यह एक गलत, शुतुरमुर्ग की स्थिति है। पालन ​​करने में सक्षम होना आवश्यक है। एक अच्छा विशेषज्ञ नेता के साथ संबंध बनाने में सक्षम होता है ताकि वे परस्पर लाभकारी हों।

कार्मिक विशेषज्ञ को सक्षम रूप से पालन करने की आवश्यकता है। अन्य कर्मचारियों को प्रस्तुत करने का एक सकारात्मक उदाहरण देखना चाहिए और समझना चाहिए कि वे वरिष्ठों के साथ रचनात्मक संवाद कर सकते हैं। अपने व्यवहार से, घंटा दिखाता है कि मानने का मतलब अपमानित होना नहीं है। यह दूसरे व्यक्ति को समझने और जैसा वह चाहता है वैसा करने की क्षमता है। बॉस तानाशाह नहीं, बल्कि ग्राहक होता है। आपको एक प्रिय अतिथि के रूप में उसके साथ संवाद करने की आवश्यकता है: जरूरतों का पता लगाना और इच्छाओं को स्पष्ट करना। अक्सर विपरीत होता है। नेता आदेश देता है, और अधीनस्थ तुरंत आगे तर्क देता है कि वह इसे पूरा क्यों नहीं कर सकता है। एक नाई की कल्पना करें, जिसके लिए एक ग्राहक आता है और एक केश बनाने के लिए कहता है: "यह यहाँ अधिक प्रामाणिक है, यह यहाँ कम है, लेकिन यहाँ एक टट्टू छोड़ दें।" और जवाब में वह सुनता है: "नहीं, मैं ऐसा नहीं कर सकता, यह गलत और बदसूरत है।" इस तरह के हेयरड्रेसर की सेवा बाजार में लंबे समय तक चलने की संभावना नहीं है।

सबमिशन स्टाइल का सही उपयोग करने के लिए, आपको निम्नलिखित नियमों का पालन करना होगा:

1. कार्य तब तक शुरू न करें जब तक यह स्पष्ट न हो जाए कि परिणाम क्या होना चाहिए। यदि बॉस वास्तव में वह क्या चाहता है स्पष्ट नहीं कर सकता है, उसे मदद की ज़रूरत है। हां, यह बहुत सुखद सिफारिश नहीं है, लेकिन कुछ भी नहीं करना है, कभी-कभी आपको मालिकों के लिए काम करना होगा। यदि नेता बारीकियों को पेश करने में असमर्थ या असमर्थ है, तो यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि कार्य कब पूरा किया जाना चाहिए और परिणाम क्या होना चाहिए।

उदाहरण 3. एक चयन विशेषज्ञ मैरिएन एस। को परिवहन और भंडारण सेवा में एक तर्कशास्त्री खोजने का काम दिया गया था। लेकिन प्रबंधक किसी भी तरह से तैयार नहीं कर सकता था कि उसे किस तरह के विशेषज्ञ की आवश्यकता है: उच्च शिक्षा के साथ या माध्यमिक विशेषज्ञ के साथ या कार्य अनुभव के बिना। यह समझने के लिए कि सभी कर्मचारी किस प्रकार के प्रबंधक को देखना चाहते हैं, यह समझने के लिए उत्तरार्द्ध ने उत्तर दिया: "मुझे उसे अच्छी तरह से काम करने की आवश्यकता है।"

तब रिक्रूटर ने ऐसा किया: उसने अपने संभावित दृष्टिकोण से सभी संभावित लॉजिस्टिक स्किल्स (लगभग 30 पोज़िशन्स) की एक सूची तैयार की और ट्रांसपोर्ट और स्टोरेज सर्विस के प्रमुख से केवल 7 सबसे महत्वपूर्ण गुणों को छोड़ने के लिए कहा। इस प्रकार, उसे उम्मीदवार का एक पेशेवर चित्र मिला। बहुत जल्द, सही व्यक्ति को उठाया गया और काम पर रखा गया।

2. चापलूसी छोड़ो। अति-तैयारियों का प्रदर्शन करने की आवश्यकता नहीं है और ईमानदारी से बॉस की आंखों को "भक्षण" करना है। प्रबंधन के साथ एक अच्छे व्यक्तिगत संबंध के माध्यम से बोनस प्राप्त करने की इच्छा समझ में आती है, लेकिन सम्मान का कारण नहीं बनती है।

3. यदि कार्य पूरा नहीं किया जा सकता है, तो आपको इसके कारणों के बारे में बताते हुए नेता को इसके बारे में बताना होगा। विलंबित समय-सीमा, पूर्ति में विफलता, खाली वादे अस्वीकार्य हैं। तुरंत "खेल से बाहर निकलें" और एक दूसरे की नसों को खराब न करें।

राय। विक्टोरिया खारिटोनोवा, अग्रणी भर्तीकर्ता, एकता भर्ती एजेंसी

प्रत्येक व्यक्ति के पास निश्चित रूप से उपयोग होने वाले मॉडल का एक निश्चित सेट होता है। कोई इसे होशपूर्वक करता है, कोई नहीं करता है।

यदि आप एक पेशेवर दृष्टिकोण से देखते हैं, तो संचार में सबसे आरामदायक आवेदक / सहकर्मी होंगे जो विशिष्ट लोगों और स्थिति के लिए अपनी संचार शैली को बदल और समायोजित कर सकते हैं। इस मामले में, वार्ताकार को लग सकता है कि वह अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ समान तरंग दैर्ध्य पर है। और व्यापार के लिए, यह बातचीत का सबसे प्रभावी रूप है।

विभिन्न संचार शैलियों के आवेदन के सबसे हड़ताली उदाहरण रोजमर्रा की जिंदगी से निकलते हैं। इसके अलावा, वे इस तथ्य से सटीक रूप से जुड़े हुए हैं कि लोगों को पुनर्निर्माण के लिए समय नहीं है या नहीं है। यदि अनुभव वाला शिक्षक सार्वजनिक परिवहन में प्रवेश करता है, तो आप तुरंत उसे नोटिस कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, कंडक्टर के साथ एक छोटी बातचीत के माध्यम से, रहने के अपने तरीके से, संचार की आधिकारिक शैली में। संचार की शैली में भी बहुत आसान सैन्य की भीड़ से अलग किया जा सकता है।

उदाहरण 4. बिजनेस कोच आंद्रेई डी। को कंपनी के बिक्री कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए कहा गया था। पारंपरिक सामग्री (बिक्री के चरणों, ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करना, आदि) के अलावा, उन्हें एक अतिरिक्त प्रशिक्षण मॉड्यूल विकसित करने की आवश्यकता थी। प्रबंधन ने इसे "प्रेरक प्रशिक्षण इकाई" कहा। आंद्रेई को "विशेष अभ्यास" आयोजित करना पड़ा जो प्रबंधकों और विक्रेताओं को अधिक बेचने की इच्छा को मजबूत करेगा और उन्हें अपनी कंपनी से प्यार करने की अनुमति देगा। परिणाम ठोस होना चाहिए था - राजस्व में 12% की वृद्धि के रूप में। Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. जैसा कि हमने पहले ही कहा है, पालन करने की क्षमता व्यावसायिकता का एक संकेतक है, न कि एक विनम्र स्थिति की अभिव्यक्ति।

बेशक, "मतभेद" हैं। प्रस्तुत शैली ग्राहकों और प्रबंधकों के साथ संवाद करने के लिए डिज़ाइन की गई है। अभिमानी, आक्रामक लोगों के साथ बातचीत के लिए, वह उपयुक्त नहीं है।

सहयोग

यह इंटरैक्शन विकल्प सबसे रचनात्मक और उत्पादक है। साझेदार समान शर्तों पर संवाद करते हैं, एक-दूसरे के हितों का पालन करने का प्रयास करते हैं। यह एक जटिल रिश्ता है। ज्यादातर मामलों में, इस शैली का उपयोग सहकर्मियों द्वारा किया जाता है जो समान पदानुक्रमित स्तर पर होते हैं, हालांकि सार "बॉस - अधीनस्थ" में भी साझेदारी संभव है। सहयोग का मुख्य सिद्धांत यह है कि समाधान सभी पक्षों को संतुष्ट करना चाहिए। नुकसान यह है कि यह संचार की एक "धीमी" शैली है। आक्रामक-निर्देशात्मक और विनम्र रूपों में तेजी से निर्णय लेने की सुविधा मिलती है। पहले मामले में, यह मनुष्य की इच्छा को दबाने के द्वारा प्राप्त किया जाता है, और दूसरे में, जानबूझकर अपने हितों को दूसरे की इच्छाओं के अधीन करके।

सहयोग की शैली रचनात्मक, असाधारण कार्यों को हल करने, जटिल परियोजनाओं को लागू करने के लिए महान है। केवल एक सामूहिक मन एक असामान्य समस्या का सामना कर सकता है, और यह केवल पारस्परिक सम्मान की स्थितियों में उत्पन्न होता है। कुछ रचनात्मक टीम सहयोग की स्थितियों में विशेष रूप से मौजूद हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, संगीत समूह जिसमें सभी लेखक और कलाकार हैं।

मानव संसाधन प्रबंधक के लिए, यह संचार शैली बुनियादी होनी चाहिए। संगठन में घंटा की स्थिति ऐसी है कि वह अक्सर परामर्शी और सलाहकार कार्यों को पूरा करता है, बैठकों में भाग लेता है और घंटे-परियोजनाओं के समन्वयक या प्रबंधक के रूप में कार्य करता है।

यहाँ सिफारिशें हैं:

1. सहयोग की शैली का उपयोग करने के लिए, आपको पहले यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी पक्ष इसके लिए तैयार हैं। प्रमुख या दास नहीं होना चाहिए।

2. फैसलों की जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार रहें। किसी और की पीठ के पीछे "बैठो" काम नहीं करेगा।

3. अन्य लोगों की राय और निष्कर्षों का सम्मान करें, चाहे वे कितने भी अतार्किक क्यों न लगें।

उदाहरण 5. गैस स्टेशनों के खुदरा नेटवर्क ने सेवा मानकों को विकसित करने का निर्णय लिया। परियोजना का प्रबंधन करने वाले सलाहकार ने जोर देकर कहा कि विभिन्न स्तरों के कर्मचारी कार्य समूहों में भाग लेते हैं - विभागों के प्रमुख, गैस स्टेशन प्रबंधक, कार्यालय कर्मचारी। यह माना जाता था कि यह वास्तविक जीवन के दस्तावेज लिखने का सबसे अच्छा तरीका था। और इसलिए यह हुआ। इस तथ्य के कारण कि स्थिति के विभिन्न अनुभव और दृष्टि वाले कर्मचारियों ने नियमों के निर्माण में भाग लिया, यह ठीक से समझना संभव था कि ग्राहक किस तरह के संबंध की अपेक्षा करता है। मानक भाषण दिलचस्प निकला और अन्य कंपनियों के फैसले की तरह नहीं। संगठन तेजी से अन्य कार ईंधन विक्रेताओं के बीच दिखाई दिया और अपने मुनाफे में वृद्धि की।

निष्कासन

इस तरह की शैली को शायद ही संचार कहा जा सकता है। बल्कि, यह संचार से दूर होने का एक तरीका है। कभी-कभी हमें अप्रिय व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है। यह ट्रेन में एक ग्राहक, बॉस या एक आकस्मिक साथी हो सकता है। अलग शैली आपको उपस्थित होने की अनुमति देती है, लेकिन संचार को कम करती है। यहां "दूर से" संवाद करने के कुछ सरल उपाय दिए गए हैं:

1. संचार आरंभ न करें। यदि आवश्यक हो, तो वे पूछेंगे।

2. कोई भावनाएं, चेहरे का भाव, इशारे। चेहरा एक पत्थर का मुखौटा है। दर्पण के सामने इस कौशल को प्रशिक्षित करना उपयोगी है।

3. भाषण - विशेष रूप से, विशेषण, शब्दजाल और कम अभिव्यक्ति के बिना, बहुत शुष्क।

4. जब भी संभव हो, मोनोसिलेबल्स में जवाब दें: हां, नहीं, मुझे नहीं पता, हम देखेंगे।

5. महत्वपूर्ण लोगों के साथ इस शैली का उपयोग न करें। जब तक, ज़ाहिर है, आप उन्हें खोना चाहते हैं।

दूर जाने की क्षमता उन मामलों में महान है जहां आपको आक्रामक लोगों के साथ संवाद करना होगा। इसलिए, इस शैली को हमलावर के विरोध के लिए एक तकनीक के रूप में माना जा सकता है।

उदाहरण 6. डिस्पोजेबल टेबलवेयर बनाने और बेचने वाली कंपनी के लिए भर्ती करने वाली कंपनी उलियाना के। को एक कठिन परिस्थिति का सामना करना पड़ा। बिक्री में एक अग्रणी विशेषज्ञ खोजना आवश्यक था। इस तथ्य के बावजूद कि बहुत सारे लोग थे जो अपनी विशेषता में काम करना चाहते थे, "बिक्री व्यक्ति" की आवश्यकताएं अधिक थीं। कार्य अनुभव कम से कम 10 साल होना चाहिए, और उसी क्षेत्र में जिसमें कंपनी संचालित होती है। इस मामले में, उम्मीदवार को बिक्री विश्लेषिकी के लिए कंप्यूटर कार्यक्रमों के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए। सामान्य तौर पर, स्थिति जटिल है।

उम्मीदवार का चयन घसीटा गया, और इस आधार पर बिक्री निदेशक के साथ संघर्ष शुरू हुआ। अलेक्जेंडर वी। शक्ति का बहुत शौक था, वह एक अमीर परिवार से आया था। वह कभी भी काउंटर के पीछे नहीं खड़ा था, उसे एक एजेंट के रूप में ग्राहकों की यात्रा नहीं करनी थी। उन्होंने अपने माता-पिता के परिचितों और बेरहमी से चापलूसी करने की क्षमता के लिए धन्यवाद दिया। वह कंपनी के प्रमुख के लिए "सबसे अच्छे दोस्त" बन गए, क्योंकि बैठकों के दौरान उन्होंने श्रद्धापूर्वक और श्रद्धापूर्वक बॉस की आँखों को भक्षण किया, तीव्रता से उनके सिर को सहलाया और उनका सिर हिलाया। अपने मातहतों के साथ संबंधों में, उन्होंने संचार की एक अलग शैली पसंद की - ऊंचे स्वर में।

इस तथ्य के कारण कि उलियाना को कोई विशेषज्ञ नहीं मिला, सिकंदर ने उसे नियमित रूप से अपने कार्यालय में बुलाना और वापस रिपोर्ट करना शुरू कर दिया। उलियाना ने हिंसक प्रतिक्रिया व्यक्त की, रोना और बहाना बनाना शुरू कर दिया।

स्थिति ने खुद को बार-बार दोहराया। अंत में, उलियाना बीमार हो गया, उसका रक्तचाप बढ़ गया, जुनूनी अवस्थाएं, भय विकसित होना शुरू हो गया। यदि एचआर विशेषज्ञ ने हटाने की शैली का उपयोग किया था, तो ढीठ बिक्री निदेशक का अहंकार बहुत जल्दी सूख जाएगा। लेकिन उसकी अपमानजनक मुद्रा और आंसू केवल तीव्र आक्रामकता थी।

आक्रामकता - लोग, एक नियम के रूप में, अदूरदर्शी हैं, उनके जीवन में स्वयं को मुखर करने की इच्छा के अलावा कुछ नहीं है। वे सभी के साथ एक जैसा व्यवहार करते हैं। रिश्तेदारों, दोस्तों के प्रति उनकी कोई सहानुभूति नहीं है। वे अपनी दर्दनाक भावनाओं पर हावी हैं। लेकिन अगर आक्रामक देखता है कि वे उसे अनदेखा कर रहे हैं, तो जीवन का अर्थ उसके लिए खो जाता है। तो ऐसे लोगों के साथ रिश्तों में सबसे अधिक संभावना है कि उनसे खुद को दूर किया जाए, संचार को छोड़ दिया जाए।

स्विच कैसे करें

सचमुच मुक्त वह है जो व्यवहार करना चुन सकता है। हर समय केवल आक्रामक या सहकारी होना असंभव है, और व्यावहारिक नहीं है। अपनी स्थितियों का प्रबंधन करने के लिए, आपको कुछ सरल नियमों का पालन करना होगा:

1. अपने वर्तमान मिजाज से अवगत रहें। यह वह है जो एक विशेष क्षण में संचार की शैली निर्धारित करता है। पहले अवस्था बदलती है, फिर व्यवहार। कभी-कभी हम सहयोग की शैली को स्वीकार करने के लिए बहुत आक्रामक महसूस करते हैं। पहले आपको इस मनोदशा की उपस्थिति को पहचानने की आवश्यकता है।

2. "शून्य उत्तेजना की स्थिति" दर्ज करें। एक शैली से दूसरी शैली में जल्दी से स्विच करना संभव नहीं है। जीवन में कई विक्षेप होते हैं जो आपको ऐसा करने से रोकते हैं। पहले आपको कुछ मिनटों के लिए संचार को रोकने की आवश्यकता होती है। आप कार्यालय से बाहर सड़क पर जा सकते हैं, सूरज के सामने अपना चेहरा दिखा सकते हैं और हवा सुन सकते हैं, आप खिड़की से बाहर देख सकते हैं और कारों को देख सकते हैं। एक ही समय में मुख्य बात विचलित होना है, मानसिक रूप से भी वार्ताकार की ओर मुड़ना।

3. वांछित संचार शैली चुनें और उसके अनुसार व्यवहार करना शुरू करें।

एक अच्छा प्रकार का प्रशिक्षण प्रभावी संचार, विश्वासपूर्ण व्यवहार, संघर्ष समाधान आदि का व्यवहारिक प्रशिक्षण होता है। वे उस पाठ के दौरान उपयोगी होते हैं जिसमें प्रतिभागी को सचेत रूप से एक राज्य से दूसरे राज्य में जाना होता है। संक्रमण कौशल धीरे-धीरे अधिक स्थिर होता जा रहा है, और स्विच करने में कुछ सेकंड लगते हैं। एचआर विशेषज्ञ को इस तरह के प्रशिक्षणों में जाने की जरूरत है। वहां उसे खुद को किनारे से देखने और अपने व्यवहार को समायोजित करने का अवसर मिलता है।

संवाद शैलियों की विविधताएं

संचार शैली अलग हैं, और प्रत्येक व्यक्ति की स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त एक का चयन किया जाता है, दोनों व्यवहार और बातचीत के संदर्भ में। किसी भी स्थिति के लिए, किसी व्यक्ति को खुद को अलग-अलग तरीकों से "सबमिट" करना आम है। लेकिन अपर्याप्त आत्म-प्रवाह के साथ, संवाद मुश्किल हो जाता है।

इस मुद्दे पर कुछ स्पष्टता लाने के लिए, मनोवैज्ञानिकों ने बातचीत की चार शैलियों का वर्णन किया है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

  1. अनुष्ठान। यह उस संस्कृति पर निर्भर करता है जिसमें मनुष्य को जीना तय है। ये बैठक के दौरान पूछे गए अभिवादन और प्रश्न हो सकते हैं, साथ ही उत्तर भी।
  2. आज्ञसूचक। यह एक सत्तावादी, संचार का प्रत्यक्ष तरीका है। एक अनिवार्य शैली को वार्ताकार के व्यवहार पर नियंत्रण हासिल किया जाता है, उसके दृष्टिकोण को उसके तहत कुचल दिया जाता है, या उसे कुछ कार्यों को करने और निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है। यह आदेशों, विनियमों और आवश्यकताओं के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। आमतौर पर, सेना में एक अनिवार्य शैली का उपयोग वरिष्ठ और अधीनस्थों के बीच संबंधों के साथ-साथ चरम स्थितियों के साथ काम करने में किया जाता है।
  3. जोड़ तोड़। यदि सब कुछ बेहद स्पष्ट है और अनिवार्य शैली में खुला है, तो जोड़-तोड़ करने वाले वार्ताकार में उसका एक गुप्त प्रभाव है। लेकिन लक्ष्य एक ही रहता है: प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण रखना।
  4. मानवतावादी। इस पद्धति में सभी प्रकार के संवाद हैं। पहले से ही समान संचार है, जिसका उद्देश्य पारस्परिक ज्ञान और आत्म-ज्ञान प्राप्त करना है। अनिवार्यता के लिए कोई जगह नहीं है, और गहरी समझ हासिल की जाती है।

संचार शैली: लोकतांत्रिक, उदार और व्यापार

लोकतांत्रिक शैली प्रदान करती है कि कोई भी निर्णय लेने से पहले, उस पर चर्चा करना आवश्यक है। इसका क्या मतलब है?

  1. प्रेरणा का प्रभावी उपयोग।
  2. उनके श्रम के फल से संतुष्टि की उपस्थिति।
  3. रचनात्मकता को प्रोत्साहित करना, पहल को प्रोत्साहित करना।
  4. एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायु बनाए रखना।

उदारवादी के लिए (इसे नीचे और अधिक विवरण में वर्णित किया जाएगा), लोकतांत्रिक एक से एक विशिष्ट विशेषता यह है कि वार्ताकार, जिनके पास समाज में एक उच्च दर्जा है या इस समूह के वार्ताकारों के काम में नरम और लचीला है। परिणामस्वरूप, लोगों के पास स्व-सरकार के लिए एक बड़ा अवसर है।

व्यवसाय शैली अक्सर आधिकारिक व्यवसाय से जुड़ी होती है, जो पूरी तरह से सच नहीं है, क्योंकि इस शैली का न केवल राज्य के भीतर उपयोग करने का उद्देश्य है, बल्कि उनके बीच भी है। यह दोहरी समझ के पूर्ण बहिष्करण के साथ मौखिक और लिखित दोनों रूपों के लिए प्रदान करता है। आधिकारिक शैली मुख्य रूप से लिखित रूप में, और मौखिक रूप में - भागीदारी संचार के विभिन्न प्रकार के स्वामित्व वाले संगठनों द्वारा निर्देशित होती है। यह शैली बातचीत के लिए, पारस्परिक रूप से लाभकारी लेनदेन आदि के समापन के लिए डिज़ाइन की गई है।

लेकिन दुनिया केवल व्यावसायिक संचार पर ही तय नहीं है, क्योंकि एक पेशेवर प्रकार की बातचीत भी है। यहां, कुछ उद्योग के विशेषज्ञ पहले से ही अत्यधिक विशिष्ट शर्तों के एक सेट के साथ बात कर रहे हैं।

संवादी शैली

संचार शैलियों में आपकी सूची में संवादी और हर रोज़ शामिल होंगे। यह अनौपचारिक संबंधों की विशेषता है, जो न केवल जीवन, परिवार, दोस्तों के साथ, बल्कि पेशेवर वातावरण के साथ भी जुड़े हुए हैं। पारस्परिक संचार में संवादी भाषण का उपयोग किया जाता है। यह ठीक इसी वजह से है कि इसकी अभिव्यक्ति ज्यादातर मामलों में सहज संवादों में मौखिक रूप में होती है। इस तरह की बातचीत के दौरान जो कहा गया था उसके बारे में सोचना हमेशा स्वीकार्य नहीं होता है।

यहां तक ​​कि बोलचाल की भाषा का उपयोग आत्म-अभिव्यक्ति के लिए किया जाता है, इसकी मदद से व्यक्तिगत व्यक्तित्व की क्षमता प्रकट होती है, क्योंकि इसमें एक भावनात्मक रंग होता है।

यहां एक बड़ी भूमिका पारस्परिक क्रिया और अभिव्यंजक शरीर संकेतों के अशाब्दिक साधनों को दी गई है। इसके अलावा, अनौपचारिक संचार ने रोजमर्रा की घरेलू शब्दावली में व्यापक अनुप्रयोग पाया है:

  1. वर्नाकुलर।
  2. व्यक्तिपरक मूल्यांकन के साथ शब्द।
  3. भावुक-भावनात्मक बयान।
  4. संक्षिप्त रूप में।
  5. बोलचाल की घरेलू पदावली के रूप में।
  6. विभिन्न प्रकार के कण इत्यादि।

विस्मयादिबोधक और प्रोत्साहन वाक्य भी व्यापक रूप से प्रचलित हैं। भाषण की इस शैली का उपयोग केवल कुछ विशिष्ट मामलों में किया जाता है।

अधिनायक शैली

अधिनायकवादी शैली के कारण, नेता व्यक्तिगत रूप से कोई भी निर्णय लेता है, आदेश देने से लेकर निर्देश देने तक। वे हमेशा किसी भी व्यक्ति की "क्षमता की सीमाओं" को सटीक रूप से निर्धारित करते हैं, अर्थात, उन्हें भागीदारों और अधीनस्थों के बीच रैंक की एक कठिन परिभाषा मिलती है। इसलिए, संचार शैलियों में एक अधिनायकवादी शामिल है, जिसका उपयोग पदानुक्रम की ऊपरी मंजिलों द्वारा निर्णय लेने में योगदान देता है, इसके बाद निर्देश निर्णयों की आड़ में बहता है। इस वजह से, शैली को कभी-कभी निर्देशन कहा जाता है। उसी समय, नेता या नेता को निर्देशों की चर्चा को प्रोत्साहित करने की थोड़ी सी भी इच्छा नहीं होती है: उनका मानना ​​है कि उन्हें लगातार पालन किया जाना चाहिए।

नेता गतिविधि को नियंत्रित करने और मूल्यांकन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है कि गतिविधि कितनी प्रभावी है। एक समान संचार शैली वाले प्रबंधक आमतौर पर अत्यधिक आत्मसम्मान, अत्यधिक आत्मविश्वास, आक्रामकता और अपने कार्यों के साथ-साथ अधीनस्थों के काले और सफेद धारणा के रूढ़िबद्ध संवाद की प्रवृत्ति से पीड़ित होते हैं।

संचार की आधिकारिक शैली हठधर्मी सोच वाले लोगों में निहित है, जिसके परिणामस्वरूप एकमात्र सही उत्तर होगा, और अन्य सभी गलत हो सकते हैं। ऐसे लोगों के साथ चर्चा करना, उनके निर्णयों का विश्लेषण करना समय की बर्बादी है, क्योंकि ऐसे लोगों द्वारा पहल की अभिव्यक्ति, एक नियम के रूप में, प्रोत्साहित नहीं की जाती है।

संचार शैलियाँ: लिबरल

शिक्षक के उदाहरण पर संवाद की उदार शैली पर विचार करें। यह अपनी पहल की कमी, गैर-जिम्मेदारी, निर्णय लेने और कार्यों में असंगतता, कठिन स्थितिजन्य क्षणों के लिए अनिर्णय से अन्य शैलियों से अलग है। इस तरह के एक वार्ताकार के लिए यह स्वाभाविक है कि वह अपने पिछले बयानों को भूल जाए, और कुछ समय बाद वह पहले दिए गए डेटा के संबंध में वार्ताकारों को पूरी तरह से लोड कर सकता है। यह वार्ताकारों की क्षमताओं को नजरअंदाज करते हुए संवाद को खुद ही जाने दे सकता है।

उदार व्यक्ति अपने मनोदशा के आधार पर अपने श्रोताओं का मूल्यांकन करता है: यदि वह एक अच्छे मूड में है, तो एक सकारात्मक मूल्यांकन एक बुरे के साथ - एक नकारात्मक एक का पालन करेगा। संवाद के लिए यह दृष्टिकोण वार्ताकारों की नजर में उदार की प्रतिष्ठा को कमजोर करता है। लेकिन इस तरह के संवाद की प्रकृति के लिए एक सकारात्मक पक्ष है: वह विरोधियों के साथ संबंधों को पूरी तरह से खराब नहीं करना चाहता है, बातचीत के दौरान सभी के लिए परोपकार दिखा रहा है, वार्ताकारों को संचार, सक्रिय, सत्य और स्वतंत्र माना जाता है।

संवाद व्यवसाय शैली

संचार शैली व्यावसायिक संवाद को बाहर नहीं करती है। यह तब होता है जब लोग अपने पेशेवर कार्यों के ढांचे के भीतर एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। एक व्यापार संवाद हमेशा एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करता है जिसके लिए वार्तालाप के दौरान वार्तालाप प्रतिभागी आगे बढ़ते हैं। साथ ही, वार्तालाप का यह पाठ्यक्रम न केवल सूचना विनिमय में योगदान देता है, बल्कि कुछ कौशल, अनुभव और ज्ञान के लिए भी योगदान देता है।

एक व्यापार वार्तालाप का एक उदाहरण है साझेदारों, प्रबंधन, अधीनस्थों के साथ संबंध, जिसमें व्यावसायिक साझेदार, प्रतियोगी, अन्य संगठनों के प्रमुख और कंपनी के मालिक आदि शामिल हैं। किसी भी व्यापारिक वार्ता की अपनी शैली होती है, जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए बातचीत के तरीके और तरीके निर्धारित करती है। एक बातचीत के दौरान।

एक व्यावसायिक बातचीत एक मुखौटा या व्यवहार के चुने हुए मॉडल की तरह है जो संवाद प्रतिभागी को इच्छित लक्ष्य तक जाने में मदद करता है, साथ ही साथ एक अच्छे नेता और उच्च-श्रेणी के विशेषज्ञ की भूमिका में खुद को दिखाने के लिए।

शिक्षक संचार शैलियाँ

शिक्षक का संवाद जिस तरह से वह छात्रों से संबंधित है, उसके कारण है। यह काफी हद तक उनके व्यक्तिगत गुणों और संचार की स्थिति से भी निर्धारित होता है, जिसमें बातचीत होती है। एक वार्तालाप के दौरान एक शिक्षक का सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तिगत गुण एक आयोजक की क्षमता रखने से ज्यादा कुछ नहीं है। शिक्षक जिस तरह से छात्रों से संबंधित होता है, उसमें व्यक्त किया जा सकता है:

  1. निष्क्रिय रूप से सकारात्मक।
  2. स्थिर नकारात्मक।
  3. परिस्थितिजन्य नकारात्मक।
  4. सक्रिय सकारात्मक।

पहले प्रकार को अपमानजनक अभिव्यक्तियों के सक्रिय उपयोग के साथ अशिष्टता की विशेषता है, अपमान प्रकट होता है, शिक्षक के नैतिक पेशेवर नियमों का बहुत गंभीरता से उल्लंघन किया जाता है।

दूसरा प्रकार शिक्षक की ओर से अत्यधिक मांगों की विशेषता है, विशेष रूप से औपचारिक, व्यावसायिक संबंध बनाने की इच्छा में निहित है। यह छात्रों को नुकसान पहुंचाता है, क्योंकि संचार के आधिकारिक स्वर और कम भावनात्मकता का बच्चों के रचनात्मक विकास पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

तीसरा प्रकार शिक्षक की मनोदशा पर अत्यधिक निर्भर है, और इस संबंध में, उसके पास मजबूत बदलाव हैं। इस तरह के उतार-चढ़ाव के परिणामस्वरूप, छात्र बंद और अविश्वासपूर्ण हो जाते हैं।

सबसे अनुकूल सक्रिय सकारात्मक प्रकार है, जो छात्रों के सक्रिय व्यवहार के लिए एक व्यावसायिक प्रतिक्रिया को उकसाता है, जहां अनौपचारिक संचार उन्हें उनकी जरूरतों का एहसास करने में मदद कर सकता है।

अनुष्ठान संचार

संचार शैलियों में अनुष्ठान संवाद शामिल है। वह समाज के साथ संबंध बनाए रखते हुए मुख्य समस्या को हल करता है, साथ ही इस समुदाय के सदस्य के रूप में खुद का प्रतिनिधित्व करता है। अनुष्ठान करने के लिए आवश्यक विशेषता के रूप में संवाद के दौरान एक भागीदार होना यहाँ महत्वपूर्ण है। वास्तविक जीवन भारी संख्या में विभिन्न प्रकार के अनुष्ठानों से भरा हुआ है, जिसमें सभी की भागीदारी एक प्रकार के "मुखौटा" के रूप में निहित है, जो कुछ गुणों से पूर्वनिर्धारित है। इस तरह के अनुष्ठानों में, उनके प्रतिभागियों से केवल एक चीज की आवश्यकता होती है - खेल के नियमों से परिचित होना।

यह शैली कई संपर्कों से अलग है, जिसमें, बाहर से देख रहे हैं, और अंदर से कुछ मामलों में, कोई अर्थ और सामग्री नहीं है, क्योंकि पहली छाप पर वे कोई उपयोगी जानकारी नहीं लेते हैं, और एक निश्चित परिणाम प्राप्त नहीं कर सकते हैं।

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. वह विमान में एक ग्राहक, बॉस या एक आकस्मिक साथी हो सकता है। संवाद को कम करने के लिए अलग शैली की अपनी ख़ासियत है। निम्नलिखित कुछ सरल युक्तियों के उदाहरण हैं कि कैसे "रिमोट" संवाद में संलग्न किया जाए:

  1. बातचीत शुरू न करें। जिसको जरूरत होगी वह पूछेगा।
  2. अपने चेहरे पर स्टोन मास्क लगाएं। यहां के भाव, चेहरे के भाव और हावभाव बेहद शानदार होंगे। कुछ भी हो, तो दर्पण के सामने अभ्यास करें।
  3. विशेषण, शब्दजाल और उसमें से घटते भावों को छोड़कर, अत्यंत शुष्क भाषण होना चाहिए।
  4. फॉर्म मोनोसैलेबिक उत्तर जैसे, हाँ, हाँ, देखें, नहीं, आदि।
  5. इस शैली का उपयोग उन लोगों के साथ करने की कोशिश न करें जो आपके लिए कम से कम कुछ महत्व रखते हैं। हालांकि, अगर उनसे छुटकारा पाने की इच्छा है, तो हाँ।
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